唐突ですが、何もしていないのにPayPayのアカウントが凍結されました。

運営に文句言ったのですが、その対応が非常にクソだと感じたので腹いせｶｷｺします...

まずどうしてこうなったかなのですが、それは私にも分かりません。

というか分かってたらキレてません

とりあえず運営とのバトルや問い合わせ手順でも書いておきます

ちなみにこの話は完結していません。結果が出たらまた後日書き込みします

【重要】 前提なのですが、私はPayPayのアカウントを2つ所持しています。Y!Mobile契約時に作られたLYPアカウント(凍結された方)と、別で普段使いしている普通のアカウントです。

どっちも本人確認済みですし、この運用方法ですと特にPayPayの利用規約に違反しているとかはないです。そもそも同じ情報でも本人確認通ってますし←

そしてヤフオクやLINEのスタンプ購入、Yahooショッピング等の取引にはこの凍結された側のアカウントを用いています。

口座登録はせずに普段使いしているアカウントから送金して利用しています。

～一日目～

事の発端は1月3日なのですが、ヤフオクで買い物をしようとPayPayに別アカウントから入金し、決済をしようとしたら突然

「一時的にご利用を制限しています　詐欺にあっている可能性のある取引を確認しました」

との表示が...

おかしいなと思い、別のアカウントに送金を試みたものの、それでも同じ利用制限エラー...店舗決済でもエラー......1000円程度の少額でもエラー............銀行送金で一回取り出そうとしてもエラー。

はい。ぶっちゃけ意味が分かりませんよねこれ。何が詐欺だ？？？と思うわけです

しかも今までは普通に使えていたのに突然の凍結です

流石におかしいだろと思いまして、PayPayの運営にお電話

とりあえず自動音声に従い、利用制限に関してのお問い合わせ？的なガイダンスで1→４とダイヤルパッドを押下

その後に郵便番号、電話番号、生年月日をダイヤルパッドで入力。最後に自分の名前を自動音声に従い口頭で伝えます(自動音声認識)

すると受付ができ、オペレーターにつながるまで数分間待機です

数分後、オペレーターに繋がり、手短に要件を話します

「すみません、今日PayPayで決済しようとしたら突然利用制限がかかってしまい、決済も送金も口座出金もできなくなってしまいました」

そうするとオペレーター側から入力内容に間違いがないかと再度の本人確認が要求されます。指示に従い再度の本人確認を行いました。

するとオペレーター側が履歴を確認してくれるのですが、何故か履歴がないとの事。

なのでもう一度決済操作か送金操作をしてみてほしいとの事で、とりあえずやってみましたが履歴が運営側のシステムに反映されずダメ。

ちなみにこっちの取引履歴にはしっかりと送金失敗の履歴が残っています。

ここまではよかったのです。ここからが問題の場所

とりあえずあるがままの事を話したら突然、「こちらで状況を再現するのでお使いの機器とOSバージョンを教えてください」と来ました。

？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

っとなりますよね。そもそもこっちのスマホのバージョンなんか利用制限に何も関係ないです。

まぁその日はとりあえず分かりましたと、iPhone13 ProのiOS26.3 Betaですと申告し、モヤモヤしながらも電話を切りました。

～二日目～

前の電話から大体4日後の7日、電話がかかってきていたようで、普通に気付かず過ごしていました

今日気付いて凍結解除できるのかなと思い折り返し連絡。

また一日目同様ガイダンスに従い進めていく。

数分の待ちの後、オペレーターにつながったところで折り返しだと伝えます。

「すみません、この前利用制限の件でお伺いした○○なのですが、電話がかかってきていたようなので折り返し連絡しました」

すると再度本人確認の後、オペレーターが情報を確認してくれました。

「はい、ご連絡差し上げました内容なのですが、OSの件についてでして...こちらの利用されているOSは動作保証対象外となっておりまして、バージョンを下げてからもう一度試してもらう事は可能でしょうか？」...と。

？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

ってなりますよまた。

流石にちょっとイラついて「いや、古いAndroidも持っているのですがそれでも利用制限と出てしまうんですけど...」

と少し強めに反論。

当たり前だろ。詐欺の可能性があるから利用制限しましたってエラーなのにOSバージョンって関係あるわけ？？？そんなわけねぇだろ。

とりあえず上記のように別端末でもダメだと説明したら

オペレーター「古いAndroidとはバージョンいくつになりますか？」と返してきた。

「Android12ですね」ととりあえず伝えます。

そしたらですよ。ここでブチギレポイント

「あ、そちらでしたら保証対象ですのでそちらで再現してみますね」

と......

いや今分かるのかよ！！！！！！iOS26.3 Betaが4日かかって対象外だって分かったのにAndroid12はすぐに分かるんかよどうなってんだクソボケがよ！

はい。いや誰でもこうなるでしょ...これは

最初の確認に4日かかったのなんだよ。そもそもこっちは決済すらできなくて困ってんのに随分悠長な会社やなほんまに

とりあえずまぁモヤモヤが天元突破しそうですが分かりましたと言って通話を切りました。

------------------------------------------------------------------------

とりあえず今日までの事がここまでなのです。私は別に何も間違っていないと思いますが...どうなのでしょうか笑

三日目にまたふざけた事ぬかしたら今度はさすがにブチギレると思います...

とまぁ最初に記載した通りまだ事件途中で未解決なので、また何か進展があったら新規記事か追加する形で書き込みすると思います。

ただの文句記事になってしまって申し訳ないです...普通に2万円以上かかってるので......

ではﾏﾀ～(@^^)/~~~